Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21-8-2024

1. Bedrijfsgegevens

1.1. Bedrijfsnaam: Zensation Wellness Massages, vertegenwoordigd door L.D.A. (Lianne) Bilderbeek
1.2. Adres: Zonnebloemstraat 38, 7021ZB Zelhem
1.3. KvK-nummer: 93981856
1.4. BTW-nummer: NL005055746B89
1.5. Contactinformatie:
1.5.1. E-mail: info@zensationwellnessmassages.nl
1.5.2. Website: www.zensationwellnessmassages.nl
1.5.3. Telefoonnummer: Er is bewust gekozen om geen telefoonnummer te vermelden voor directe communicatie. Klanten worden aangemoedigd om via het contactformulier of e-mail contact op te nemen.

2. Diensten

2.1. Omschrijving van de Diensten:
Zensation Wellness Massages biedt diverse massagebehandelingen aan die gericht zijn op ontspanning, welzijn en herstel. De specifieke details en beschrijvingen van de aangeboden behandelingen vindt u op onze ‘Behandelingen’-pagina op de website.

2.2. Tarieven:
2.2.1. Alle via de website en andere kanalen vermelde bedragen zijn inclusief 21% omzetbelasting (BTW).
2.2.2. Kortingen tijdens acties worden weergegeven in percentages en worden verrekend bij het afrekenen.

2.3. Abonnementen en Strippenkaarten
2.3.1. Algemeen
2.3.1.1. Abonnementen: Abonnees, ook wel ‘vrienden van Zensation’ genoemd, per maand 1, 2 of 3 behandelingen kosteloos te boeken. Het abonnement voor 1 keer per maand is persoonsgebonden. Het abonnement voor 2 of 3 keer per maand is gebonden aan een huishouden.. Het abonnement is gebonden aan een huishouden en staat op naam en adres van de eigenaar.
2.3.1.2. Strippenkaarten: Een strippenkaart is één jaar geldig vanaf de afgiftedatum en is niet persoonsgebonden. De strippenkaart kan door meerdere personen worden gebruikt. De strippenkaart kan worden ingezet voor alle behandelingen die worden aangeboden.
2.3.2. Betalingsvoorwaarden
2.3.2.1. Abonnementen: Het abonnement dient vooruitbetaald te worden via een betaalverzoek dat wordt gestuurd via WhatsApp op de eerste dinsdag van de maand.
2.3.2.2. Abonnement Aanmelding Binnen Lopende Maand: Indien u een abonnement afsluit gedurende de lopende maand, wordt in overleg besloten of het volledige bedrag voor die maand wordt gefactureerd of een pro-rata bedrag, afhankelijk van het aantal resterende dagen in de maand.
2.3.2.3. Betaling van Strippenkaarten: De strippenkaart wordt meteen afgerekend via een betaalverzoek dat wordt gestuurd via WhatsApp wanneer de koper besluit een strippenkaart af te nemen.
2.3.3. Duur en Opzegging
2.3.3.1. Abonnementen: Het abonnement wordt automatisch verlengd voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één maand. Opzegging dient te gebeuren vóór het einde van de maand. Elke 1ste van de maand begint een nieuw termijn.
2.3.3.2. Strippenkaarten: De strippenkaart is geldig voor één jaar vanaf de afgiftedatum en kan worden gebruikt voor alle behandelingen. Deze is niet persoonsgebonden en kan door meerdere personen worden gebruikt.
2.3.3.3. Ongebruikte strippen: Ongebruikte strippen op de strippenkaart vervallen na de geldigheidsduur van één jaar en worden niet terugbetaald of omgezet in contanten.”

2.4. Prijswijzigingen
2.4.1. Zensation Wellness Massages behoudt zich het recht voor om prijzen van alle diensten en abonnementen aan te passen met een kennisgeving van 14 dagen aan de klant. Klanten hebben de mogelijkheid om na een prijswijziging per direct het contract of de overeenkomst op te zeggen zonder extra kosten. Dit dient binnen 14 dagen na de prijswijziging te worden doorgegeven.
2.4.2. Klanten worden op de hoogte gesteld van prijswijzigingen via e-mail en de website.

3. Betalingsvoorwaarden

3.1. Betaalmethoden:
Zensation Wellness Massages accepteert de volgende betaalmethoden: contant, betaalverzoek via bankierenapp gestuurd via WhatsApp, en bankoverschrijving.

3.2. Betalingstermijn:
3.2.1. Betaling dient te worden voldaan bij het maken van een afspraak. Dit kan via een betaalverzoek dat wordt gestuurd via WhatsApp.
3.2.2. Dit beleid zorgt ervoor dat er geen extra tijd en energie wordt besteed aan betalingen na een behandeling, waardoor de klant niet uit hun zen-moment wordt getrokken.
3.2.3. Bij een contante betaling dient de betaling voldaan te worden voor aanvang van de behandeling.

3.3. Verzuim en Boetes:
3.3.1. Indien een klant niet voor of tijdens de behandeling kan betalen, wordt een betalingstermijn van 7 dagen verleend.
3.3.2. Indien de klant na de gestelde betalingstermijn niet heeft betaald, ontvangt deze een herinnering met een nieuwe betalingstermijn van 3 dagen.
3.3.3. Als de factuur binnen deze nieuwe betalingstermijn niet wordt voldaan, wordt een laatste aanmaning met bijkomende administratiekosten verstuurd, zowel per WhatsApp als per e-mail. De administratiekosten worden berekend op basis van 10% van het factuurbedrag.
3.3.4. Indien de laatste aanmaning niet binnen 8 dagen wordt voldaan, wordt de zaak uit handen gegeven aan een incassobureau. De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

4. Boekingen en Annuleringen

4.1. Boekingsproces:
4.1.1. Klanten kunnen online via het contactformulier of het e-mailadres info@zensationwellnessmassages.nl een afspraak maken. Hierbij dienen zij hun telefoonnummer te vermelden.
4.1.2. Als het telefoonnummer een mobiel nummer is, wordt er via WhatsApp contact opgenomen om de afspraak te maken. Is het een vast telefoonnummer, dan volgt telefonisch contact. In sommige gevallen kan de communicatie in eerste instantie via e-mail plaatsvinden.

4.2. Annuleringsvoorwaarden
4.2.1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
4.2.2. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak ben ik genoodzaakt het volledige behandeltarief in rekening te brengen.
4.2.3. No-shows worden eveneens volledig gefactureerd.
4.2.4. Kosteloos afzeggen of wijzigen binnen 24 uur is alleen mogelijk in geval van overmacht en met wederzijdse instemming. Zensation Wellness Massages behoudt zich het recht voor om eenmaal gemaakte afspraken, die door de klant niet of niet tijdig zijn afgezegd, volledig in rekening te brengen.

4.3. Eerste No-Show Uitzondering
4.3.1. Zensation Wellness Massages begrijpt dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. Daarom wordt bij de eerste annulering binnen 24 uur of no-show van een klant geen annuleringskosten in rekening gebracht.
4.3.2. Dit geldt uitsluitend voor de eerste gemiste afspraak. Voor alle daaropvolgende no-shows worden de volledige behandelkosten in rekening gebracht.

4.4. Verzetten van afspraken:
4.4.1. Een behandeling kan tot 24 uur voor de afspraak kosteloos worden verzet. Dit kan via het contactformulier, e-mail, WhatsApp of telefonisch.
4.4.2. Indien door ziekte of overmacht van Zensation Wellness Massages een afspraak moet worden geannuleerd of verzet, dan zorgt Zensation Wellness Massages ervoor dat deze afspraak op zo kort mogelijke termijn alsnog wordt ingepland.

4.5. Overmacht:
4.5.1. In het geval dat een dienst geen doorgang kan vinden door overmacht, zoals natuurrampen, politieke onrust, gewijzigde wetgeving, ziekte, extreme weersomstandigheden, enzovoort, draagt Zensation Wellness Massages zorg voor een nieuwe afspraak op zo kort mogelijke termijn.
4.5.2. In het geval van langdurige overmacht, zoals langdurige ziekte van de masseur(2 weken of langer), heeft de klant recht op restitutie of verlenging van de geldigheid van hun strippenkaart of abonnement.

5. Cadeaubonnen en Acties

5.1. Geldigheid:
5.1.1. Cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

5.2. Gebruik:
5.2.1. Cadeaubonnen en acties zijn niet combineerbaar met andere kortingen, promoties of speciale aanbiedingen, tenzij anders aangegeven.
5.2.2. Elke kortingscode of actie is éénmalig te gebruiken per klant, tenzij anders vermeld.
5.2.3. Het bedrag van de cadeaubon wordt bepaald door de koper. Deze is inzetbaar voor alle behandelingen die Zensation Wellness Massages aanbiedt.

5.3. Beperkingen:
5.3.1. Acties en kortingen zijn alleen van toepassing op geselecteerde behandelingen en zijn niet geldig voor abonnementen, strippenkaarten, of tijdens feestdagen, tenzij anders vermeld.

5.4. Geen Terugbetalingen:
5.4.1. Aankopen die zijn gedaan met cadeaubonnen of tijdens een actieperiode komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

6. Aansprakelijkheid

6.1. Diensten op Eigen Risico:
6.1.1. Alle behandelingen en diensten die door Zensation Wellness Massages worden aangeboden, worden uitgevoerd op basis van vrijwilligheid en op eigen risico van de klant.
6.1.2. De masseur is werkzaam als masseur, niet als fysiotherapeut, en kan daarom niet op enige manier aansprakelijk worden gesteld als fysiotherapeut.
6.1.3. Klanten dienen eventuele gezondheidsproblemen, allergieën of andere medische aandoeningen voorafgaand aan de behandeling aan de masseur te melden.

6.2. Beperking van Aansprakelijkheid:
6.2.1. Zensation Wellness Massages is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, verwondingen of complicaties die voortvloeien uit of verband houden met de door ons geleverde diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

6.3. Verantwoordelijkheid van de Klant:
6.3.1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie met betrekking tot hun gezondheidstoestand en eventuele medische geschiedenis. Zensation Wellness Massages kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie.

6.4. Schade aan Eigendommen:
6.4.1. Zensation Wellness Massages is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen van de klant, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Zensation Wellness Massages.

7. Privacy en Gegevensbescherming

7.1. Verwerking van Gegevens:
7.1.1. Zensation Wellness Massages verwerkt persoonlijke gegevens van klanten uitsluitend voor het afhandelen van boekingen, betalingen en het verlenen van de diensten.

7.2. Bewaartermijn:
7.2.1. Medische en gezondheidsgerelateerde gegevens worden bewaard voor een periode van 2 jaar na de laatste behandeling.
7.2.2. Contactgegevens worden bewaard voor een periode van 3 jaar na het laatste contact.

7.3. Recht op Inzage en Verwijdering:
7.3.1. Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Verzoeken hiervoor kunnen worden ingediend via info@zensationwellnessmassages.nl.
7.3.2. Uw gegevens worden nooit zonder uw toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.

7.4. Volledige privacybeleid
7.4.1 Het volledige privacybeleid is te lezen door te klikken op deze link. U wordt doorgestuurd naar de privacybeleidspagina.

8. Klachtenprocedure

8.1. Indienen van een Klacht
8.1.1. Klanten die ontevreden zijn over een dienst bij Zensation Wellness Massages worden aangemoedigd om binnen 14 dagen hun klacht kenbaar te maken.
8.1.2. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail naar info@zensationwellnessmassages.nl of via het contactformulier op de website.
8.1.3. Geef zoveel mogelijk details over de klacht, zoals datum, tijdstip, en een korte omschrijving van de situatie.

8.2. Oplossing en Afhandelen
8.2.1. Zensation Wellness Massages streeft ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden.
8.2.2. We voeren de oplossing uit zodra je ermee instemt.
8.2.3. Als je niet tevreden bent met de oplossing, kunnen we samen naar een andere oplossing zoeken of bemiddeling inschakelen.

8.3. Klachten over Privacy
8.3.1. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens worden volgens de privacywetgeving behandeld.
8.3.2. Als je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

9.1. Voorbehoud van Wijzigingen:
Zensation Wellness Massages behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en per e-mail aan de klanten gecommuniceerd.

9.2. Inwerkingtreding:
9.2.1. De gewijzigde voorwaarden treden 14 dagen na publicatie in werking, tenzij anders aangegeven.
9.2.2. Indien de klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht om de overeenkomst of het abonnement binnen 14 dagen na de kennisgeving op te zeggen.